Anularea, reprogramarea și rambursarea biletelor

Organizatorul spectacolului este responsabil pentru eveniment și pentru biletele emise. El decide dacă spectacolul se anulează sau se reprogramează și stabilește, pentru fiecare eveniment, condițiile de valabilitate a biletelor și opțiunile de rambursare. Sala Palatului este locația evenimentului.

Casa de bilete a Sălii Palatului funcționează ca o agenție de ticketing. Pentru biletele vândute prin aceasta, poate prelua și transmite solicitările și poate efectua operațiunile de rambursare potrivit instrucțiunilor și mandatului organizatorului. Acest rol de intermediere nu transferă către Sala Palatului decizia privind anularea, reprogramarea sau rambursarea biletelor.

Dacă evenimentul este anulat

Verificați comunicarea publicată pe pagina evenimentului. Organizatorul anunță dacă și în ce condiții se rambursează biletele, ce sume sunt eligibile, termenul de depunere a cererii și modalitatea de plată. Urmați acești pași și transmiteți cererea vânzătorului sau agenției de ticketing prin care ați cumpărat biletul, indicată în confirmarea comenzii ori pe bilet. Casa de bilete a Sălii Palatului procesează solicitările pentru biletele cumpărate de la ea, conform procedurii comunicate de organizator.

Dacă evenimentul este reprogramat

Organizatorul comunică noua dată și precizează dacă biletele rămân valabile. Dacă sunt disponibile opțiuni de rambursare, anunțul va indica termenul și pașii necesari. Trimiteți solicitarea în termenul comunicat și prin canalul de ticketing de la care ați cumpărat biletul. Nu presupuneți că reprogramarea anulează automat biletul sau generează automat o rambursare.

Dacă nu mai puteți participa

Rambursarea la cererea cumpărătorului nu este automată. Verificați condițiile organizatorului și ale agenției de ticketing de la care a fost cumpărat biletul. Drepturile aplicabile depind de natura serviciului și de legislația în vigoare; regulile privind retragerea din contractele la distanță pot avea excepții pentru activități de agrement cu o dată sau perioadă specifică.

Unde trimiteți solicitarea

• Bilet cumpărat online: contactați platforma sau agenția indicată în e-mailul de confirmare și urmați instrucțiunile organizatorului.
• Bilet cumpărat de la casa de bilete a Sălii Palatului: adresați solicitarea casei de bilete; aceasta o gestionează potrivit procedurii comunicate de organizator.
• Bilet cumpărat de la alt punct de vânzare: contactați vânzătorul menționat pe bilet sau în dovada achiziției.

Pentru identificarea comenzii, pregătiți numărul comenzii sau codul biletului, numele cumpărătorului și dovada plății. Nu transmiteți datele complete ale cardului bancar.

Modalitatea și termenul rambursării

Organizatorul comunică suma eligibilă, eventualele costuri care nu se rambursează, termenul și documentele necesare. Plata se face prin metoda și în termenul precizate în procedura evenimentului; operațiunile efectuate printr-o agenție de ticketing depind de instrucțiunile organizatorului și de modalitatea inițială de plată. Termenele pot diferi de la un eveniment la altul.

Consultați întotdeauna anunțul publicat pentru evenimentul dumneavoastră. Acesta conține procedura aplicabilă biletelor respective. Pentru biletele cumpărate printr-o agenție externă, solicitarea se depune la agenția respectivă; casa de bilete a Sălii Palatului nu poate procesa comenzi pe care nu le-a vândut.