Politica de Returnare a Biletelor – Sala Palatului

1. Principii Generale

• Biletele sunt, în mod normal, non-refundable:
  Odată achiziționate, biletele nu pot fi returnate, exceptând situațiile excepționale. Aceasta este o practică standard în domeniul evenimentelor.

• Excepții pentru Returnare:
  Returnarea biletelor poate fi acceptată doar în cazurile excepționale, cum ar fi:

  • Anularea evenimentului: Clientul are dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite.

  • Reprogramări majore: Dacă evenimentul este reprogramat cu modificări semnificative de dată sau oră, se poate solicita returnarea sau schimbul biletului.

• Termen pentru Solicitare:
  Cererile de returnare, în condițiile excepționale menționate, trebuie depuse în maxim 28 de zile de la notificarea oficială a anulării sau reprogramării evenimentului.

2. Procedura de Returnare

Sala Palatului acționează exclusiv ca intermediar în comercializarea biletelor și nu deține titlul asupra acestora. În consecință, returnarea biletelor se realizează conform canalelor și modalităților de mai jos:

A. Pentru Biletele Achiziționate Online

1. Depunerea Cererii de Returnare:
   Clientul trebuie să trimită o cerere de returnare prin e-mail la adresa office@salapalatului.ro. E-mailul trebuie să includă:

   • Datele personale (nume, prenume, și informații de contact);

   • Numărul sau ID-ul biletelor;

   • Motivul returnării (ex.: anularea evenimentului sau reprogramare semnificativă);

   • Orice alte informații relevante pentru procesul de verificare.

2. Procesarea Cererii:
   Echipa de relații cu clienții va analiza cererea în conformitate cu politica internă. Clientul va primi o notificare privind aprobarea sau respingerea solicitării și detaliile referitoare la modalitatea de rambursare (prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin acordarea unui credit pentru evenimente viitoare).

B. Pentru Biletele Cumpărate de la Casa de Bilete

1. Depunerea Cererii de Returnare:
   Clientul se adresează Secretariatului instituției. Pentru a depune cererea de returnare, este necesar să prezentați:

   • Biletul original (sau confirmarea tipărită de achiziție);

   • Un act de identitate valabil;

   • Formularul de returnare completat, ce va include datele personale, detaliile biletului și motivul returnării.

2. Verificarea și Rambursarea:
   Personalul de la Secretariat va verifica autenticitatea biletului și conformitatea cu condițiile de returnare. În cazul în care cererea este aprobată, se va emite un bon de returnare și se va proceda la rambursarea sumei plătite sau se va acorda un credit pentru achiziții viitoare, conform procedurilor interne.

3. Dispoziții Suplimentare

• Revânzarea Biletelor:
  În cazul în care biletele sunt revândute cu un profit, Sala Palatului își rezervă dreptul de a anula aceste bilete fără notificarea deținătorului de drept.

• Transparență și Informare:
  Toate informațiile privind termenii și condițiile de returnare vor fi afișate clar pe www.salapalatului.ro și comunicate în momentul achiziției. Folosirea biletului implică acceptarea automată a acestor prevederi.

• Responsabilități:
  Sala Palatului nu își asumă responsabilitatea pentru evenimentele care determină returnarea biletelor, acestea fiind gestionate strict pe baza condițiilor de anulare sau reprogramare comunicate de organizatorii evenimentului.